歐洲露營車公司 Indie campers 真實評價，租車費用、實際經驗、道路救援處理過程
先前已經寫過過租露營車之前的準備以及駕駛技巧，歐洲露營車系列的最後一篇，我想來分享露營車租車公司 Indie campers 真實評價，租車費用、取車還車注意事項，還有我在自駕過程中出的問題、處理方式等。
Indie campers 這間公司我無法以推薦或不推薦簡單概括，畢竟每個人的行程規劃、在路上發生的事情都不一樣，這篇文章只分享自己的真實經驗，算是給大家提個醒，還是希望你們都能順利的完成旅程，不要遇到像我一樣的狀況。
想知道自己適不適合露營車旅行看這篇：歐洲租露營車｜10件露營車自駕旅行前你要知道的事情
想看露營車駕駛技巧與實際操作請移駕：歐洲露營車自駕｜第一次開露營車就上手！露營車駕駛技巧、排放污水、選擇營地、注意事項
▲ 明顯還沒睡醒的我。
歐洲露營車旅行的起心動念
這趟歐洲露營車旅行其實有點算是「中途起意」，我們是大約半年多前先買了飛巴塞隆納便宜機票，才開始決定行程。因為我現在住阿根廷，除了南美外不管飛到哪個國家都很遠很貴，通常看到有歐洲特價機票都是先買再說，管他哪個城市，反正只要到了歐洲去哪都不是難事。
和隊友討論過後，我們都很想去巴爾幹半島和希臘的邁泰奧拉 Metéora，所以一開始查的是巴塞隆納到巴爾幹的交通，不過時值暑假住宿若臨時訂可能沒房間或爆貴，先訂的話行程又會被限制住，突然冒出為什麼不試試看露營車旅行的念頭呢？
此時出現另一個麻煩，巴爾幹半島很多國家不屬於歐盟與申根區，從西班牙租的車無法進入，因此我們重新調整了一條新路線，捨棄波士尼亞、阿爾巴尼亞等非歐盟國家，把多出來的時間改到去瑞士和奧地利，至於進希臘時需要經過羅馬尼亞、保加利亞兩國都已經加入歐盟，且空路與海路申根（現在已經全面申根），陸路只須通過海關檢查，在網路上查資料也說從申根國家自駕進入沒問題。
關於這一點我們後來有再度和 Indie campers 確認過，特別提及了保加利亞和羅馬尼亞兩個國家，當時客服回答他們的車只要是申根都可以進出，於是我們就安心訂車了。
▲ 跨越亞得里亞海的佩列沙茨大橋 Pelješki most。
選擇 Indie campers 的原因
決定要租露營車後隊友比較了很多家租車，甚至有些人是自己有露營車，不用時才拿出來出租賺點外快， Indie campers 價格雖高，但是有名的露營車公司，車輛數量多且感覺保險和背後支援系統會比較完善，第一次駕駛露營車的我很怕出狀況，寧願多花點錢和大公司租車求個安心，結果怕什麼來什麼！（笑）
Indie campers 真實評價
我們一共租了 42 天，如果滿分是 5 分，我只會給 Indie campers 2 – 3 分，以下分為幾個部分，純屬個人主觀感受。
取車還車流程 ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
現場客服親切，雖然有等了一下但算是正常，畢竟露營車租車流程本來就繁複，對接的女孩很認真教露營車該如何使用，回答問題非常有耐心。
在巴塞隆納租車，隊友母語西班牙文，即便櫃檯再忙隨便抓一個工作人員來問溝通也很順暢，在出發前幾乎所有疑問都得到解答，這個優勢應該算是租車過程順利的原因吧！
價格 ⭐️⭐️⭐️
我們租的是較簡單的 Campervan，可以睡兩個人，42 天的租金 8000 美金，包含全險、兩台摺疊腳踏車的租金及一桶額外的瓦斯。
每個人價值觀不一樣，可能有人覺得去歐洲 10 天花 20 萬也不多，8000 美金還不夠買個包，但對背包客出身的我來說二十幾萬台幣是一筆不小的金額，而且當時匯率蠻高的更心疼，話說回來這部分可能是我自己的問題，誰叫我窮還要暑假去歐洲租露營車XD？
硬體設備 ⭐️⭐️⭐️
這台露營車有好有壞，先說優點，輪胎幾乎全新，車子性能 OK，車上置物空間很多，表面看起來也很漂亮；缺點有以下幾點，雖然都不是大事，但小問題就很阿雜，考慮到我們付的費用，真心覺得內裝可以做更好。
◼︎抽屜用到一半掉下來超傻眼，仔細檢查才發現少一顆螺絲，另一顆可能撐不住滑牙，後來我們自己想辦法修好。
◼︎只有收音機，沒有藍芽也無法透過 USB 播放歌曲， 42 天的旅程都是用手機喇叭播歌，音效可想而知。
◼︎窗戶卡榫不靈活，一扇時常要關好幾次才能成功，另一扇打開之後無法卡住，每次都要找東西撐著。
◼︎小裝飾有時會掉下來，像是遮住螺絲的墊片，這部分雖然不造成使用困擾，但會產生一種廉價感，把它固定好一點其實並不難。
◼︎ 電腦感應 Adbule 的 Sensor 有問題，這部分後面會說明。
◼︎ 身高較高的人租這款車型要小心，隊友大概撞到十次頭。（現在想起來覺得好笑）
24小時線上客服 ⭐️
線上客服應該是我給 Indie campers 低分的最大原因，我們路上遇到幾次問題，狀況越緊急回答速度越慢，或是答非所問，像是我們被卡在保加利亞海關時就等了 20 – 30 分鐘才有回應，還被移民官請移到旁邊等待。
Indie campers 保險選擇
Indie campers 的保險分為基本 Basic、標準 Standrd 和優質 Premium 三種，最大差異在於出事時的自付額，其次額外駕駛人數也不同 Basic 只能有一位駕駛，Standrd 和 Premium 保險包含 1 – 3 位的額外駕駛。
至於替代車輛方面，雖然保險寫 Standrd 和 Premium 包含，但當初我們車自壞掉時詢問是否能換車，得到的答案卻是現在暑假沒有多餘的車輛替換，所以這部分看看就好。
取車還車流程、注意事項
取車和還車其實沒有太大難度，普通租車最大的不同是有指定時段，例如取車是 11:00 過後，還車要在下午 2:00 前，實際狀況依租車公司規定，通常會有寬限期大約一小時。
露營車租車公司通常都在有點遠郊區，公共運輸不方便，我們是直接從巴塞隆納叫出租車到 Indie campers ，單程大約 35 美金。
取車流程
在指定時間段抵達，確認文件和保險資料後，工作人員會帶你看車，確認所有設備齊全，並開始露營車使用教學，包含如何充電加水、排放髒水、廚房、冰箱設置、儀表板代表意義等，對於操作有問題請在這時提出，當然也別忘了檢查車身刮痕。
等待一切 OK 後就可以開始放行李，建議把行李箱暫時放在租車公司，可以節省很多車上空間，取車至少需要花費一小時。
還車流程
還車還是有一些要注意的細節，例如要把車子打掃乾淨，包含廁所與碗盤，黑水灰水都要處理掉，冰箱清空並關閉電源，至於油量要加多少在租車時都會告知，我們拿到車時已經是快沒油的狀態，還車時自然也沒有要求。
還車時間車通常有一小時的緩衝，超過需付費，車子開回來後到在指定位置，由工作人員檢查裡面設備沒有損毀缺件，然後開始下行李，可以把不需要且還可以用的東西留在車內（例如洗碗精之類），或許下一位租客可以用到，一切完成後就可拍拍屁股走人。
狀況一：保加利亞海關受困記
接下來就要分享我遇到的狀況了！前面說過羅馬尼亞和保加利亞雖然加入申根，但我們租車當時（ 2024 年）還沒有申根 By land，自駕需要通過邊境檢查，當時隊友有就這件事問過租車公司，客服回答說沒問題，保險也有涵蓋。從匈牙利到羅馬尼亞時很順利，但從羅馬尼亞到保加利亞時被移民官卻被拒絕，他們需要車輛文件正本才能通關。
露營車上的文件是影本，當下立刻聯繫客服，詢問正本文件是否有在車上其他地方，心想如果車上真的沒正本的話就放棄入境保加利亞，結果他們先是傳了文件的 PDF 給我，我再繼續追問，客服過了 20 分鐘才回答文件在手套箱，而且是有效的。（我問的是有沒有正本啊！）
等我再次說移民官確實不接受影本時，客服才回覆他們不提供正本，且我的文件應該足以給移民局，當下也懶得再解釋，畢竟我沒有想討論影本的效力，從頭到尾就只是要知道車輛文件正本有沒有在車子裡而已。
這件事客服態度算不錯，只是有點雞同鴨講，回應速度稍慢；不過話說回來，租車前隊友有和 Indie campers 確認過羅馬尼亞和保加利亞這兩個國家，他們當時的回答入境沒問題，無法進入保加利亞意味著必須放棄希臘，而我們最初決定租露營車就是想去希臘，傷心啊！
其實幾天前我也是拿影本進入羅馬尼亞，後來才知道是羅馬尼亞邊境移民局出錯，影本應該也是無法入境羅馬尼亞的，不過移民官錯放我們進入。
關於這一點大家也不用擔心，羅馬尼亞和保加利亞現在已經全面申根，不再設有邊境檢查，所以這種狀況不會再有囉！
狀況二：克羅埃西亞的道路救援
如果說無法入境保加利亞只是前菜，那麼克羅埃西亞事件才是讓隊友暴怒的原因，話說當初在租車時，工作人員有特別提醒這台是柴油車，每 2000 公里要加 3 公升AdBlue（台灣叫車用尿素），不過因為這台車子的感應器有點壞掉，還不到 2000 公里時可能會出現警示，不用理它。
後來我們依照指示加了，不過車子依然持續出現警告，寫著倒數公里數，鬧得我心慌慌，詢問傳訊息客服該怎麼處理，並出示加了將近 5 公升的收據，得到的答案是「有加就 OK ，可能是儀表板感應器的問題。」
雖然客服後來有說如果可能的話找個附近的維修廠看看，但我們人在匈牙利的鄉間小路，而且時間已晚（下方截圖上時間的並非當時匈牙利當地時間）最快也只能等隔天再處理。
然後不出意外的就出意外了，隔天一早車子發不動，好在前一晚我們決定停在克羅埃西亞的高速公路的加油站以防萬一，有訊號、交通方便也可以非常明確的指出位置，如果真的在荒郊野外就尷尬了。
話說車子發不動的傳訊息，客服也是過了 40 分鐘才回答，而且一開始就明確的說車子發不動了，而他的第一個問題居然是車子還能發動嗎？我也是只能在心裡哈哈哈。
之後的回覆也非常不專業，例如他說會從 Slipt 叫拖車來，我們當時的位置距離 Slipt 是 474 公里，明明有其他更近的大城市，甚至離義大利都比 Slipt 近，到底為什麼要從 Slipt 叫拖車來！
後來我們接到電話，應該是當地的技師，但他只說克羅埃西亞語，總之經過一連串溝通後，後來終於敲定了會有人來拖車。其實這中間還發生了很多插曲，例如他們會怎麼處理？我們該配合什麼，要等多久，是要在車子裡等待還是可以去其他地方，保險會負擔所有費用嗎？答案幾乎都是不知道。
4 個小時後終於看到了拖車，當下超級感動，沒想到在克羅埃西亞第一個景點就是 Peugeot 的維修廠啊！
最傻眼的是 Peugeot 的技師後來跟我說，車子的電腦的確有問題，但其實當時只要把 AdBlue 加滿就解決了，拖車等一連串事件就像鬧劇完全可以避免。
當然我明白客服畢竟不是技師，或許他們得的資訊就是這台車的感應器有問題， AdBlue 每 2000 公里只要 3 公升就好，也如此轉告客戶；但對於處理的方式與進度、保險包涵蓋範圍等問題，他們也含糊其詞，這才是真的讓我覺得不專業的地方。
▲ 克羅埃西亞第一站，拖車
Indie campers 租露營車的故事就分享到這裡，我實在很難簡單評價這間公司好不好，車況來說還可以，態度也很不錯，但細節、處理事情的方式真的有待商榷，用禮貌的態度回覆著牛頭不對馬嘴的答案常讓我無言，明明只想要一個 Yes 或 No，對方卻跟你講述整件事的歷史背景，你再繼續追問，他會說「真的很抱歉。」
當然以上只是我個人遇到狀況，如果一路順暢沒出任何意外的話，Indie campers 應該還是一間不錯的露營車公司，至少在網路上評價大多是正面的，大家就自己衡量囉！
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我發現是你的英文 讓人看不懂 所以他再問ㄧ次 是要再跟你確認ㄧ次
再確認一次OK，但重點是主打24/7的服務卻常常要等30分鐘以上、再次追問才會有答覆，另外文章貼對話截圖其實只是一小部分，事實上拖車事件發生前一天已經有傳過影片、照片和對話，我的回覆有一部分是接續前一天的對話。